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讓運營管理成為變革發展的有力支撐——中百集團變革轉型調整系列解讀之二

發布時間:2015-12-22     下載附件

昨日,集團召開了總部職能機構調整會議,成立了運營管理中心等6個中心,擴增總部部室至25個。新成立的6個中心有哪些職能,怎樣服務于集團公司及各公司的健康發展?今日,“中百之聲”將帶著問題對相關中心機構進行系列解讀。


Q:成立運營管理中心有何意義?


A:當前外部市場競爭及消費行為變更已讓傳統零售商銷售增長乏力、發展遭遇瓶頸,行業對手均在想方設法地突圍解困。運營管理中心下轄運營管理部、門店規劃部、生鮮管理部、會員管理部4個部室,旨在以集團層面的統籌規劃指導、監督和協調各公司日常運營,以實現門店管理的精細化、標準化、規范化。四部室將圍繞門店常規運營、模型搭建、生鮮管理、數據分析等方面各司其職,為集團戰略制定及市場研判提供有效支撐。


Q:運營管理部與原業務管理部有何區別?


A:運營管理部將在原業務管理部的職能基礎上,更注重營運工作的跟進、監督和協調,更注重業務數據的收集、分析和應用,更注重營銷活動的組織、聯動和效果,更注重資源分配的合理、科學和效益最大化。


Q:門店規劃部將會具體規劃哪些類型門店?


A:門店規劃部主要是為探討集團現有門店經營模式而設立。集團將重點開發鄰里中心、會員折扣店、高級超市、便利店、食品超市、專業店等店型模式,門店規劃部將根據市場定位及消費層次設計多種門店模型,各公司自主選點后可根據自身需求選擇門店模式復制發展。


Q:生鮮為何首次被集團設立為單獨部門進行專項管理?


A:生鮮者得天下,整合現有資源、深耕生鮮經營,是實施集團戰略規劃的重點、是順應市場發展趨勢的必然。單設部門可有效利用倉儲、超市、生鮮及物流資源,以第三方角度合理地進行統籌、管理、分配、調度,將問題從各個環節拿到一個集中部門去分析解決。


Q:會員管理部為企業和顧客建立了一個怎樣的反饋渠道?


A會員管理部將原有的“96518”和會員管理兩項職能進行了合并。對顧客來說,中百將建立一個簡單暢通的反饋渠道(如手機客戶端),可隨時查詢相關業務、發表實時消息;就集團而言,將利用后臺收集到的各類數據作具體研究,跟蹤消費行為、鎖定目標群體、抓住消費需求、擴大銷售范圍。

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